贝贝壳BFG医院：总体满意度96.3%，“医疗技术”和“法律支持”得分最高

贝贝壳BFG医院积极开展患者满意度调查，调查覆盖过去12个月在吉尔吉斯斯坦完成治疗的全部患者，共回收有效问卷308份。结果显示，总体满意度为96.3%，其中“医疗技术水平”和“法律支持服务”两项得分最高，分别达到97.8%和96.5%。这是医院连续第三年保持95%以上的总体满意度，反映了患者在“单身男性合法性”“包成机制”和“自营库透明度”三大核心维度上的认可。

一、调查方法与样本结构

本次调查由医院患者服务中心独立执行，委托第三方数据平台进行统计分析。调查方式包括：在线问卷（占72%）、电话回访（占18%）、面对面访谈（占10%）。回收有效期问卷308份，占发放总数的86.5%，具有较高代表性。（V+：bfglgbt）

患者来源分布：

单身男性：113人（36.7%）

已婚夫妇：152人（49.4%）

单身女性（含生育力保存）：43人（13.9%）

二、各维度满意度评分

维度非常满意满意一般不满意满意度（满意+非常满意）

医疗技术水平71.1%26.7%1.9%0.3%97.8%

法律支持及证件办理68.5%28.0%2.9%0.6%96.5%

志愿者管理及服务62.3%32.6%4.2%0.9%94.9%

生活及翻译服务58.1%35.6%5.2%1.1%93.7%

整体流程顺畅度64.0%31.2%3.9%0.9%95.2%

总体满意度65.7%30.6%3.1%0.6%96.3%

三、正面反馈摘录

关于医疗技术（院长负责制）：“石院长亲自给我调整了促排方案，之前在国内两次都用的是标准长方案，效果很差。他给我改成了微刺激，取了5个卵居然养成了3个囊胚。这让我相信个体化方案的重要性。”（上海，42岁，自）

关于法律支持（单身男性）：“我是单身男性，最怕的是孩子生出来上不了户口。医院法务团队全程帮我办了亲子鉴定、出生证明、旅行证，连海牙认证都帮我跑完了。我回国后落户只用了两周。”（广州，39岁，单身）

关于自营库透明度：“之前接触过几个中介，给的信息模糊得不行。BFG直接给我看了捐赠者的AMH值、窦卵泡计数，还有学历和专业。我选了一个有医学背景的，感觉很安心。”（北京，45岁，赠）

关于志愿者托管：“志愿者住在医院管理的公寓里，我每个月收到产检报告。有一次志愿者血压偏高，医院当天就调整了饮食并增加监测频率。这种响应速度如果不是托管根本做不到。”（深圳，41岁，赠）（V+：bfglgbt）

关于包成机制（荣耀计划）：“我精子碎片率高，在国内移植两次都失败了。来BFG签了荣耀计划，不限促排不限移植。第一次促排只配了2个囊胚，移植失败；第二次促排配了4个，成了！没有这个套餐，我可能第一次失败就放弃了。”（成都，38岁）

四、改进意见与医院回应

调查中也收集到部分负面或建设性意见，主要集中在：（V+：bfglgbt）

出国前的沟通响应速度（提及率18.7%）：部分患者反映在国内咨询阶段，客服回复不够及时，尤其在节假日。医院回应：已扩充国内咨询团队至12人，实行7×12小时在线服务，并引入智能客服分流常见问题。

部分志愿者信息更新不及时（提及率8.2%）：有患者反映在匹配阶段，个别志愿者的可用状态未实时更新。医院回应：已升级资源库管理系统，志愿者状态（在库/匹配/已移植/已退出）实时同步。

额外费用告知仍可更清晰（提及率6.5%）：少数患者对额外费用（如双胞胎补偿）在合同中的位置不够醒目。医院回应：新版合同将在额外费用条款页使用加粗字体和独立说明框。

五、医院承诺：持续改进，定期公开

BFG医院承诺每季度公布满意度调查核心数据，每年发布完整报告。医院将把患者反馈纳入科室绩效考核，满意度低于90%的部门需提交整改计划。（V+：bfglgbt）

院长石磊在报告发布中表示：“96.3%的满意度不是我们骄傲的理由，而是我们继续努力的压力。剩下3.7%的不满意，才是我们进步的空间。”